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定制家具缺乏行业标准消费者遇霸王条款维权

发布时间:2018-07-10 03:13:53 编辑:笔名

定制家具缺乏行业标准 消费者遇霸王条款维权难

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求,怎么办?为了顺应消费者的需求,“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求,怎么办?为了顺应消费者的需求,定制家具这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,想要充分利用房间空间,度身定制一套适合自己的家具,却不料常遭偷工减料;想要合理维权,退回家具,厂家却以定制家具不是成品家具,不退不换为由让不少消费者左右为难。

调查发现,目前在不少年轻白领中风靡的定制家具,虽能满足多样化的个性需求,但由于定制程序中缺乏规范,一旦出现问题,消费者的权益往往无法得到保障。

定制家具遭遇霸王条款

近日,昆明市民陈女士在购买定制木床后,安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符,陈女士觉得很窝火,一怒之下要求退货,专卖店对陈女士的要求坚决回绝。并坚称定制家具不同于一般的成品家具,一律不退不换。

市民朱先生在一家品牌橱柜专卖店定做了橱柜,把手、台面等按其要求选好后,橱柜的总价为23600元,朱先生按照专卖店要求交了定金7000元。次日,工作人员到朱先生家测量了具体尺寸,朱先生交齐了全款。

然而,没过两天,品牌橱柜专卖店突然通知朱先生去店里选台面。随后,工作人员称制作橱柜的材料发生变化,还要朱先生再支付6000元。

朱先生这才发现自己定制的橱柜竟然有两个报价单,而且两份报价不一样。朱先生对该店的这种做法十分不满,一怒之下投诉到了工商部门。经调查,专卖店承认是工作失误,把材料报价给核算错了。在工商部门人员的调解下,专卖店才按照最初的价格为朱先生定做了橱柜。

推销定制家具摆足噱头

走访了昆明市内多个家具广场,发现销售定制家具的商家不在少数。在位于关雨路的华洋家居广场里,好几家商铺都打出了定制家具的口号。一些销售成品家具的店员在听说想要量身定做家具时,纷纷表示可以和厂家联系定制家具。

在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内,几名店员正热情地为两名前来购置家具的年轻人介绍情况。店员满口英文,听得年轻人云里雾里。

对于店员这番言论,业内人士廖先生称其大多是噱头,说到底,定制家具时最关心的就是所用的木材和五金配件。至于店员口中的那些专业术语,不过是五金配件的一些英语缩写。

在另外一家连锁家具店里,听顾客说要定制一套衣柜,营业员赶紧拿出了报价单,用低价吸引顾客:我们最近在做活动,18毫米厚的吉林森工露水板促销价是每平方米138元,9毫米厚的是118元,25毫米厚的是168元。价格跟一套成品衣柜差不多。

听到这个价格,顾客颇有些心动,算一下,做一套2米2.1米的衣柜,竟然只需要2000余元,甚至比一套成品衣柜还要便宜。

实际上,定制家具的总价已包含了材料实际使用量和配件的费用,还要包括其中搁板、搁架使用材料的面积。廖先生说,按照定制家具材料使用量的展开面积计算,做一个2米2.1米的柜子,价格肯定会超过3000元。这还不包括配件费用,安装搁板的金属扣件、轨道、合页等都是要另行收费的。

在该店里查看了几张已经预订的单据,上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外,其他内容都写得很简单。里面用的木板和外面用的厚度不同,不同部位的五金配件也有所区别,这里面都没有写清楚,到时候即使消费者认真追究起来

定制家具缺乏行业标准消费者遇霸王条款维权

,但因为没有相应的合同规范,也就空口无凭了。廖先生说。

家具做出来之后,能够帮我把每一块料的材质都注明吗?面对这样的要求,几乎所有店家都摇头表示很难做到。

至于售后服务,大部分店家都表示,所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量,并将图纸传真或用电子邮件发给客户进行确认,所以一般来说,定制产品概不退换。

定制家具一旦退回来就等于是废品。一位不愿透露姓名的家具店负责人告诉,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,所以不可能再卖给其他人。

定制家具缺标准维权难

云南省消费者协会提醒市民,由于定制家具不同于一般成品家具,具特殊性。目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了标尺。特别是在接受定制家具服务订单前,经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付定金,如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》,一旦产生消费争议,消费者难以要回货款。

行业标准为何难以出台?业内人士分析认为,主要是定制家具企业的产品种类比较多,每件产品都具有独特性,无法一概而论;另外定制家具企业都很年轻,没有自己的行业协会,也造成了定制家具的行业标准难产。因此需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求,听从专业人士意见,在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者应注意遵循以下原则:选择定制家具公司要多听多看多了解,并签订详约合同。图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。一旦发生争议,可以通过合同进行维权。

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